Urmăriți-ne
Îți mulțumim pentru interesul de a deveni un Ambasador AgeHope. Pentru a te înregistra urmează instrucțiunile accesând www.agehope.com/register. Înregistrarea ta va fi procesată și te vom contacta dacă ești potrivit nevoilor din comunitatea noastră. Pentru mai multe informații legate de procesul de înregistrare poți consulta secțiunea RESURSE DESPRE ÎNREGISTRARE.
Pentru a vizualiza toate resursele Ambasadorilor apasă pe butonul "AUTENTIFICARE" din
partea dreapta de sus a acestei pagini. Autentifică-te cu adresa ta de email și parola asociate
contului tău de Ambasador și vei putea să accesezi toate resursele noastre de suport.
Dacă încă nu este activat contul tău de Ambasador, te rugăm să verifici secțiunea RESURSE
DESPRE ÎNREGISTRARE pentru mai multe informații despre procesul de înregistrare.
Mulțumim!
Serviciile AgeHope sunt variate și de-a lungul timpului pot fi adăugate categorii noi. Dacă după ce ai ajuns la finalul procesului de înregistrare dorești să îndeplinești servicii pentru o categorie nouă din secțiunea “Unu la Unu”, pe care nu ai bifat-o inițial, poți să trimiți la adresa de email suport@agehope.com
Dacă dorești să îndeplinești și servicii din categoria “În Comunitate”, pe lângă formularul completat, te rugăm să ne trimiți și minim două recomandări de la clienți sau companii cu care ai mai colaborat în trecut.
Îți aducem la cunoștință că pentru unele categorii de servicii va trebui să ai abilități necesare pentru a le putea îndeplini. Din acest motiv, te rugăm să specifici orice experiență pe care o ai în domeniul respectiv.
Suntem alături de tine și te susținem pentru a-ți crește șansele de succes pe platforma AgeHope.
De aceea dacă apar neclarități sau pur și simplu ai nevoie de suport, ne poți contacta oricând la adresa de email: suport@agehope.com Pentru urgențe, cum ar fi dacă ești amenințat sau orice altă situație neprevăzută care necesită rezolvare imediată, îți punem la dispoziție și numărul de telefon 0745 975 886.
După ce ai trecut de etapa de selecție și ai participat la cursul introductiv, ți se va activa contul de Ambasador pe platformă și vei putea să preiei serviciile pentru care ești solicitat.
Când cineva te solicită pentru un serviciu, vei primi o notificare și o vei putea vizualiza în contul tău de Ambasador.
Vei avea disponibile două opțiuni: "Acceptă" sau "Refuză". Pentru a prelua serviciul solicitat, apasă pe butonul "Acceptă".
În fereastra care se va deschide cu serviciul solicitat, vei putea să vizualizezi detalii despre serviciul respectiv, cum ar fi data, ora, dacă e nevoie de vehicul sau orice alte informații relevante pe care le notează Clientul. De asemenea, poți vedea doar o parte a adresei Seniorului pentru care se solicită serviciul. După ce accepți solicitarea serviciului, vei putea vedea adresa întreagă și vei putea să începi să comunici cu Clientul pentru a stabili alte detalii și aspecte cu privire la îndeplinirea serviciului. Pentru mai multe informații cu privire la cum contactezi Clientul, apasă aici.
Nu vei putea să discuți cu Clienții înainte de rezervare, dar vei avea oportunitatea să vorbești cu ei oricând înainte de finalizarea serviciului.
Dacă după discuția cu Clientul, consideri că nu ești persoana potrivită pentru nevoile Seniorului, vei putea să comunici acest aspect Clientului tău și el va putea să anuleze solicitarea serviciului.
Unul din beneficiile importante ale Ambasadorilor AgeHope este flexibilitatea. Cu toate acestea, pentru a avea un rating cât mai bun și pentru a crește vizibilitatea profilului tău pe platformă, principalul factor este, desigur, să preiei cât mai multe servicii.
În fereastra care se va deschide cu serviciul solicitat, vei putea să vizualizezi detalii despre serviciul respectiv, precum data, ora, dacă e nevoie de autoturism sau orice alte informații relevante pe care le notează Clientul.
În cazul în care ești solicitat pentru un anume serviciu și perioada specificată nu este potrivită
pentru tine, sau pur și simplu ai alte priorități, ai posibilitatea să refuzi acea solicitare,
apăsând pe butonul "Refuză" din acea fereastră.
Când refuzi un serviciu, va trebui să specifici pe scurt și motivul pentru care ai făcut acea
alegere. În felul acesta dorim să ne asigurăm că se păstrează un mediu profesional și
transparent pentru toți Utilizatorii platformei.
Dacă pentru o perioadă de timp nu vei mai putea să prestezi servicii pentru că ești plecat din
oraș sau ai alte priorități, vei putea să dezactivezi temporar contul tău de Ambasador, astfel
încât, pentru acea perioadă, Clienții nu vor mai vedea profilul tău în căutările lor. Pentru mai
multe detalii, apasă aici.
Când dorești să reiei activitatea, poți activa din nou contul tău și vei fi din nou vizibil pentru
Clienții AgeHope.
După ce preiei un serviciu, va trebui să iei legătura cu Clientul pentru a stabili alte detalii cu privire la data, locul și orice alte aspecte necesare pentru îndeplinirea serviciului. Astfel, va trebui să stabiliți un timp pentru a discuta toate detaliile job-ului. În acest sens, ai la dispoziție platforma site-ului AgeHope pentru a comunica fie prin mesaje scrise, fie prin apel.
Pentru a proteja confidențialitatea datelor cu caracter personal recomandăm utilizarea platformei AgeHope pentru comunicarea cu Clienții.
Pentru a scrie un mesaj Clientului tău, e nevoie să fii autentificat în contul tău și în panoul tău de control poți vedea secțiunea “Servicii în curs”. În această fereastră apasă pe iconița Clientului tău și se va deschide astfel o nouă fereastră, unde poți scrie mesaje direct Clientului. Dacă dorești să comunici prin apel vocal cu Clientul, și el confirmă că este de acord, o poți face apăsând pe simbolul telefonului din aceeași fereastră.
Din motive de confidențialitate, sistemul nostru le permite Clienților să comunice cu Ambasadorii doar după rezervarea unui serviciu. Nu vei putea să discuți cu Clienții înainte de rezervare, dar vei avea oportunitatea să vorbești cu ei oricând înainte de finalizarea serviciului.
Dacă după discuția cu Clientul, consideri că nu ești persoana potrivită pentru nevoile Seniorului, vei putea să comunici acest aspect Clientului tău și el va putea să anuleze solicitarea serviciului.
După ce ai preluat un serviciu va trebui să urmezi câțiva pași specifici înainte să începi să îndeplinești acel serviciu.
În primul rând, te sfătuim să contactezi Clientul prin platforma AgeHope și să clarifici foarte bine înainte, care sunt așteptările lui cu privire la timpul necesar, la amploarea serviciului, la suma de plată și la alte aspecte importante. Recomandăm discuțiile deschise cu privire la plată pentru evitarea oricăror confuzii.
Apoi te rugăm să estimezi și să comunici numărul orelor preconizate pentru îndeplinirea acelui serviciu înainte să înceapă lucrul respectiv. Va trebui să completezi aceste date în panoul tău de control, în cadrul ferestrei cu serviciul respectiv.
Când vei începe să îndeplinești serviciul va trebui să apeși pe butonul "Începe serviciul". În felul acesta, Clientul va putea să vadă statusul activității în timp real.
Transparența și siguranța sunt foarte importante pentru noi, de aceea ne dorim să aplicăm aceste principii în relația cu Clienții.
Astfel, când vei începe să îndeplinești un serviciu, vei apăsa pe butonul "Începe serviciul" care se află în fereastra cu serviciul respectiv pe care îl ai de efectuat. În felul acesta, Clientul va putea să vadă statusul activității în timp real.
În momentul când a fost finalizat, vei putea să apeși pe butonul "Serviciu finalizat" și să actualizezi statusul serviciului respectiv.
Dacă circumstanțele s-au schimbat și Clientul nu mai are nevoie de serviciu, poate anula sau reprograma serviciul respectiv.
Solicitarea serviciului poate fi anulată cu cel puțin 24 ore înainte de ora stabilită inițial pentru
începerea serviciului.
Dacă se anulează serviciul din partea Clientului, cu mai puțin de 24 de ore înainte, se va
percepe o taxă echivalentă cu o oră la tariful tău/oră și vei fi plătit în conformitate.
De asemenea, dacă se anulează serviciul din partea Clientului, fără un motiv bine întemeiat în primele 5 minute de la începerea lui, vei fi plătit cu echivalentul a 2 ore la tariful tău/oră. Dacă Seniorul nu răspunde la ușă și Clientul nu oferă feedback la cererea ta în primele 20 minute, vei fi plătit cu echivalentul a 2 ore la tariful tău/oră. Pentru mai multe detalii cu privire la acest aspect, apasă aici.
Dacă anularea are loc la cererea ta, nu vei fi plătit (nici cu mai puțin de 24 ore înainte).
Dacă un serviciu a fost deja completat la momentul anulării, împreună cu Clientul va trebui
să decideți numărul orelor pentru care vei fi plătit.
Dacă nu reușiți să ajungeți la un consens, AgeHope va interveni pentru a vă ajuta să hotărâți o
plată corespunzătoare unui serviciu parțial completat care a fost oprit/anulat.
Toate anulările serviciilor sunt verificate într-o zi lucrătoare de la anulare, și unde este cazul, plata se va efectua automat către Ambasador.
Dacă circumstanțele s-au schimbat și Clientul dorește să reprogrameze serviciul, puteți discuta pe platforma AgeHope dacă găsiți un alt timp potrivit pentru ambele părți.
Dacă ajungeți la o înțelegere în acest sens, ai posibilitatea să setezi o nouă dată și oră. În secțiunea "Servicii în curs" poți apăsa pe serviciul respectiv și poți modifica datele, apăsând pe butonul "Modifică data și ora".
În cazul în care nu mai ești disponibil în următoarea perioadă pentru a duce la îndeplinire în timp util serviciul solicitat, va trebui să discuți cu Clientul astfel încât el va anula comanda pentru a alege un alt Ambasador.
Ne pare rău că Seniorul pentru care s-a solicitat un serviciu nu a răspuns în momentul în care
te-ai prezentat pentru a îndeplini acea cerere.
Dacă ai ajuns la data și ora stabilită și Seniorul nu a răspuns la ușă, te rugăm să contactezi în
cel mai scurt timp posibil Clientul pentru a-i comunica situația. În cazul în care nu vei mai
putea îndeplini serviciul din acest motiv, vei fi plătit cu echivalentul a 2 ore la tariful tău/oră.
De asemenea, dacă Clientul nu răspunde în primele 20 minute de când l-ai contactat, vei putea să pleci de la adresa Seniorului și vei fi plătit cu echivalentul a 2 ore la tariful tău/oră.
Pentru a păstra toate datele confidențiale și pentru a proteja informațiile cu caracter personal, atât ale Clienților cât și ale Ambasadorilor, încurajăm comunicarea doar pe platforma AgeHope. În cazul în care aceasta are loc în afara ei, Utilizatorii în cauză vor suporta consecințele care apar odată cu nerespectarea acestui principiu.
În cazul unor dispute sau neînțelegeri cu privire la plata unui serviciu sau orice altceva care are legătură cu acel serviciu, AgeHope nu va interveni, dacă nu a fost respectat principiul comunicării prin intermediul platformei.
De asemenea, dacă principiile de comunicare au fost încălcate, ne rezervăm dreptul de a elimina de pe platforma AgeHope serviciile acelui Utilizator.
Astfel, dacă un Senior sau un Client ți-a solicitat numărul de telefon ai dreptul să refuzi cererea explicând respectuos principiile companiei.
În momentul în care primești o invitație pentru un serviciu, va rămâne deschisă cel mult 12 ore, dacă nu va fi anulată mai devreme de către Client.
Dacă după 12 ore nu vei da un răspuns acelei invitații, ea se va închide automat.
Pentru a avea feedback-uri cât mai bune din partea Clienților, te încurajăm să oferi un răspuns cât mai repede posibil, fie că este afirmativ sau negativ. Pentru mai multe detalii legate de refuzarea serviciilor, apasă aici.
De asemenea, îți aducem la cunoștință că dacă nu vei oferi în mod repetat un răspuns Clienților care te solicită pentru diverse servicii, profilul tău va avea vizibilitate scăzută în căutările Clienților. Cu cât vei răspunde mai prompt și vei prelua mai multe servicii, cu atât profilul tău va fi mai vizibil și recomandările vor crește.
Cu toții știm că pot apărea situații neprevăzute în momente nepotrivite și pot influența major
programul nostru.
În cazul în care, din motive bine întemeiate, va trebui să anulezi un serviciu cu mai puțin de
24 ore înainte de ora stabilită inițial, asigură-te că vei anunța Clientul și îi vei explica
politicos situația.
De asemenea îți recomandăm să îi propui un alt timp în care ești disponibil/a pentru a îndeplini acel serviciu, setând o nouă dată și oră cu acordul Clientului.
Dacă în mod repetat vei anula servicii, te încurajăm să îți revizuiești programul și prioritățile și să te asiguri că într-adevăr poți fi activ pe platforma AgeHope.
Aceste recomandări sunt bazate pe dorința noastră ca toți Utilizatorii să aibă experiențe cât mai plăcute care să fie bazate pe transparență, încredere și profesionalism.
Dacă apar schimbări în programul tău, ești plecat din oraș sau pur și simplu apar alte priorități și pentru o perioadă de timp nu vei mai putea fi disponibil/ă pentru serviciile AgeHope, vei avea oportunitatea să îți dezactivezi contul temporar, pe o perioadă de cel mult 6 luni de zile. În felul acesta, nu vei mai apărea la căutările Clienților noștri pentru acea perioadă, și nu va trebui să refuzi de fiecare dată când vei fi solicitat pentru un serviciu.
Dacă după 6 luni de zile, nu vei activa din nou contul, vei primi o notificare dacă dorești să activezi din nou contul, sau să îl închizi definitiv.
Poți dezactiva contul temporar din panoul de control, apăsând pe butonul "setări" din dreapta sus și selectând opțiunea "Dezactivează temporar contul".
Când hotărăști că te poți întoarce să preiei servicii pe platforma AgeHope, vei putea să îți activezi din nou contul și vei fi din nou vizibil.
După ce ai trecut de pașii de selecție specifici acestei categorii de servicii și ai participat la cursul introductiv, contul tău de Ambasador a fost activat pe platformă. Vei putea, astfel, să începi să moderezi întâlniri pentru seniori În Comunitate, pe subiectul specific de interes bifat în înregistrare.
Primul pas în organizare este stabilirea unui timp potrivit și a locului pentru evenimentul dorit. Astfel AgeHope îți va da posibilitatea să alegi între anumite date propuse de noi. Îți recomandăm să alegi o dată cu cel puțin o lună de zile înainte de începerea evenimentului pentru a acorda suficient timp Clienților să poată înscrie Seniorii care vor participa. În formularul AgeHope va trebui să specifici și care este costul de persoană pe care îl soliciți pentru a modera evenimentul. Pentru serviciile “În Comunitate”, numărul maxim de participanți Seniori este de 8 persoane înscrise, iar numărul minim este de 4 persoane înscrise.
În timpul următor, Clienții vor putea înscrie Seniorii la evenimentul respectiv, având o dată limită de înscriere, în general cu 7 zile înainte de eveniment. În momentul în care se va atinge numărul minim de 4 persoane, vei fi notificat și vei putea începe să comunici cu Clienții prin platforma AgeHope privind detaliile legate de eveniment. Îți recomandăm însă ca aceste detalii să se rezume doar la 1, maxim 2 materiale informative legate de conținutul evenimentului. Schimbările de date pentru acest tip de servicii trebuie evitate pe cât posibil.
Cu 7 zile înainte de data stabilită pentru întâlnire, dacă se va atinge numărul minim de participanți, Clienții vor primi de asemenea o notificare cu locul, data și ora evenimentului. Dacă nu vor fi suficienți Seniori înscriși la un eveniment, întâlnirea va fi amânată pentru o dată ulterioară și Clienții vor primi o notificare în care se specifică noua dată. Pentru mai multe detalii, apasă aici.
Dacă după primirea materialelor informative, Clientul consideră că întâlnirea respectivă nu este potrivită pentru nevoile Seniorului, va putea să anuleze înscrierea. Anularea se poate face cu cel puțin 72 de ore înainte. Dacă este depășită această limită, se va percepe taxa automat după finalizarea întâlnirii, acest tip de servicii necesitând o logistică mai complexă care are consecințe asupra unui număr mai mare de persoane.
În final, în calitate de Ambasador pentru acest tip de servicii “În Comunitate”, asigură-te că toate aspectele logistice care țin de conținutul întâlnirii sunt bifate și pregătite pentru eveniment.
Din momentul primirii notificării înscrierii a minim 4 persoane, ai la dispoziție platforma site-ului AgeHope pentru a comunica fie prin mesaje scrise, fie prin apel cu Clienții.
Pentru a proteja confidențialitatea datelor cu caracter personal recomandăm utilizarea platformei AgeHope pentru comunicarea cu Clienții.
Pentru a scrie un mesaj Clientului tău, e nevoie să fii autentificat în contul tău și în panoul tău de control poți vedea secțiunea “Servicii în curs”. În această fereastră apasă pe iconița Clientului tău și se va deschide astfel o nouă fereastră unde poți scrie mesaje direct Clientului. Dacă dorești să comunici prin apel vocal cu Clientul, și el confirmă că este de acord, o poți face apăsând pe simbolul telefonului din aceeași fereastră.
Din motive de confidențialitate, sistemul nostru le permite Clienților să comunice cu Ambasadorii doar după rezervarea unui serviciu. Nu vei putea să discuți cu Clienții înainte de rezervare, dar vei avea oportunitatea să vorbești cu ei oricând înainte de finalizarea întâlnirii.
Dacă circumstanțele s-au schimbat și Seniorul nu mai poate să participe la eveniment, poate anula sau reprograma întâlnirea respectivă.
Înscrierea poate fi anulată cu cel puțin 72 ore înainte de ora stabilită inițial pentru începerea întâlnirii. În acest caz, nu se va percepe nicio taxă pentru eveniment.
Dacă se anulează înscrierea din partea unui Client, cu mai puțin de 72 de ore înainte, se va
percepe automat taxa pentru eveniment, imediat după finalizarea întâlnirii din motive
logistice.
În acest caz special, dacă nu se vor mai face alte înscrieri la acel eveniment până la data
evenimentului, el va avea loc chiar dacă numărul persoanelor înscrise este sub limita minimă
de 4, pentru a evita crearea de inconveniente celor care au fost înscriși și nu au anulat.
În cazul excepțional în care toate cele 4 persoane înscrise la un eveniment vor anula cu 72 de
ore înainte, evenimentul nu va avea loc la data stabilită.
Ne dorim ca toate experiențele împreună să fie plăcute și de calitate.
Din motive logistice, fiecare eveniment În Comunitate va avea un număr minim de 4 participanți care trebuie să fie înscriși pentru a se desfășura întâlnirea. Dacă nu se va atinge numărul minim de participanți înscriși, cu 7 zile înainte de întâlnirea stabilită, ne rezervăm dreptul de a amâna evenimentul.
Astfel, toți Clienții vor fi anunțați de către Ambasador de amânarea evenimentului. Ei vor avea posibilitatea alegerii unei alte date pe platforma AgeHope.
Pentru a păstra toate datele confidențiale și pentru a proteja informațiile cu caracter personal, atât al Clienților cât și al Ambasadorilor, încurajăm comunicarea doar pe platforma AgeHope.
În cazul în care aceasta are loc în afara ei, Utilizatorii în cauză vor suporta consecințele care apar odată cu nerespectarea acestui principiu.
Pentru mai multe detalii cu privire la acest aspect, apasă aici.
Clienții plătesc Ambasadorilor direct prin Mangopay, un procesor de plată furnizor al platformei
AgeHope. Întregul proces de plată, este efectuat în siguranță online, prin Mangopay după
finalizarea unui serviciu sau a unei întâlniri.
Astfel, toate plățile vor fi efectuate prin transfer bancar în contul tău curent pe care l-ai
specificat în momentul înregistrării.
Orice schimbare care apare legată de contul tău bancar, va trebui să fie anunțată în cel mai scurt timp posibil pentru a nu suferi consecințe în privința plăților.
Ne poți contacta aici.
Serviciile “Unu la Unu”
În cazul serviciilor “Unu la Unu”, plata se va efectua la finalizarea serviciului, după 24 ore după emiterea facturii, acordând astfel Clienților timpul necesar să verifice acuratețea datelor introduse.
Suntem o platformă care folosește doar plata online. Odată ce vei finaliza serviciul, va trebui să consemnezi numărul orelor lucrate în factură.
Pentru mai multe detalii cu privire la completarea facturilor, apasă aici.
Tariful care apare pe platformă reprezintă tariful tău orar plus comisionul de 20% al companiei AgeHope.
Serviciile “În Comunitate”
În cazul serviciilor “În Comunitate”, plata se va efectua automat la finalizarea întâlnirilor.
Tariful care apare pe platformă reprezintă tariful tău orar plus comisionul de 20% al companiei AgeHope.
Dacă la serviciul “Unu la Unu”, numărul de ore poate varia și trebuie confirmat la finalul serviciului, la serviciile “În Comunitate”, numărul de ore este fix în funcție de eveniment. Suma va fi plătită și procesată automat la finalul întâlnirilor.
După finalizarea serviciilor, Ambasadorii vor elibera facturile către Clienți pentru a putea fi efectuată plata.
Facturile pot fi descărcate din panoul de control, în secțiunea "Resurse utile" și vor fi completate după cum urmează:
Serviciile “Unu la Unu”
În ce privește serviciile “Unu la Unu” îți aducem la cunoștință că există o limită de minimum o oră pentru oricare din aceste servicii, astfel că nu vei putea să consemnezi mai puțin în factură. După ce se atinge limita minimă de o oră, vei putea factura următoarele intervale de timp la fiecare 15 minute (ex: 1.5 ore, 1.25, 3.75 ore, etc.).
Odată ce serviciul este finalizat, vei completa datele facturii cu numărul orelor lucrate, tariful pe oră, comisionul AgeHope de 20%, și suma totală cu TVA inclus.
Plata se va face automat după 24 ore de la emiterea facturii de către Ambasador.
După completarea ei, factura va fi trimisă adresei de email asociate contului de utilizator al Clientului.
Serviciile “În Comunitate”
În ce privește serviciile “În Comunitate” plata va fi efectuată automat la finalizarea întâlnirilor. Vei completa datele facturii cu numărul orelor alocate respectivei întâlniri, tariful pe oră, comisionul AgeHope de 20%, și suma totală cu TVA inclus.
Toate facturile vor fi trimise adresei de email asociate contului de Utilizator al Clientului.
Unele servicii pot include achiziționarea unor articole din partea ta pentru Seniorul care beneficiază de acele servicii. În acest caz, plata pentru achizițiile cerute va fi efectuată în avans de către Senior sau Client și în mod direct, fără a trece prin platforma AgeHope. La finalul serviciului, trebuie să prezinți Seniorului și Clientului bonul fiscal pentru articolele cumpărate ca dovadă a cheltuielilor.
Netrecând prin platforma noastră, AgeHope nu va intermedia nicio dispută, neînțelegere legată de aceste schimburi de bani sau alte valori, de aceea îți recomandăm să îți iei toate măsurile necesare astfel încât să fie evitate orice neînțelegeri (vezi prezentare bonuri). Doar în cazul în care nu îți îndeplinești serviciul pentru care te-ai înscris pe platforma noastră, în calitate de Ambasador, AgeHope va interveni pentru rezolvarea situației conform celor descrise pe platformă.
Ne pare rău să știm că a existat o problemă cu factura ta. Dacă apare o neînțelegere cu privire la numărul orelor consemnate, te rugăm să încerci să rezolvi cu Clientul această situație. Majoritatea situațiilor de acest gen pot fi soluționate de către tine și Client printr-o comunicare deschisă și profesională.
Dacă nu puteți fi de acord cu numărul orelor lucrate sau cu suma de plată, te rugăm să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm și dorim să îți oferim o experiență de lucru cat mai bună atât ție cât și Clientului tău.
În cazul serviciilor “Unu la Unu”, te rugăm să ai în vedere că odată ce trimiți factura ta pe email, plata se procesează automat după 24 ore de la emiterea facturii.
Un sfat care poate ajuta să se evite astfel de situații pe viitor, este să fie setate și comunicate foarte clar așteptările inițiale legate de amploarea serviciului solicitat și de numărul orelor necesare pentru îndeplinirea lui. Te sfătuim să clarifici foarte bine aceste aspecte și să pui întrebări specifice înainte de începerea serviciului.
În ce privește serviciile “Unu la Unu” recomandăm solicitarea cât mai multor detalii Clienților cu privire la orice aspect legat de serviciu, pentru a te asigura că ești potrivit pentru o astfel de colaborare. AgeHope nu direcționează modalitatea de lucru a fiecărui Ambasador, nu monitorizează îndeplinirea serviciilor - în afara aspectelor menționate pe platformă, în principal legate de informațiile schimbate pe platformă și nu își asumă responsabilitatea pentru acțiunile Ambasadorilor. AgeHope nu este răspunzătoare pentru faptele sau omiterile Utilizatorilor și nici nu oferă asigurare pentru pierderile cauzate de către Utilizatori: Beneficiari Seniori, Clienți, Ambasadori.
Cu toate acestea, pentru că dorim să vedem că toți Clienții noștri sunt mulțumiți, oferim varianta unei asigurări opționale care însă nu este obligatorie.
Cu această asigurare de răspundere civilă se acoperă orice poate prejudicia Seniorul în timpul serviciului cum ar fi furt, daune sau vătămări corporale.
Ne dorim o colaborare stabilă și de lungă durată cu toți ambasadorii noștri!
Cu toate acestea, platforma AgeHope funcționează după anumite principii pentru a putea oferi siguranță și încredere tuturor utilizatorilor.
Mai jos se regăsesc principiile companiei:
În cazul în care aceste principii vor fi încălcate, ne rezervăm dreptul de a elimina serviciile persoanei în cauză, de pe platforma AgeHope. De asemenea, nerespectarea altor principii sau clauze enunțate în Termenii și Condițiile site-ului pot conduce la eliminarea utilizatorului de pe platformă.
Ne pare rău că vrei să dezactivezi contul tău de Utilizator. Dacă este ceva ce am fi putut face pentru a-ți oferi o experiență mai frumoasă alături de noi, te rugăm să ne spui. Scopul nostru este să creăm experiențe cât mai plăcute tuturor părților implicate.
Pentru a dezactiva contul tău de Utilizator, te rugăm să accesezi pagina contului tău și să apeși pe butonul "dezactivează contul", din josul paginii.
Dacă ai vreun serviciu activ, te rugăm să-l finalizezi sau să îl anulezi înainte de dezactivare. Pentru asistență suplimentară, te rugăm să ne contactezi aici.
AgeHope vine în întâmpinarea nevoilor individuale ale Seniorilor atât în activitati casnice și practice de zi cu zi cât și în activități fizice și sociale. De asemenea, cu AgeHope Seniorii pot beneficia de activități cu caracter educațional dar și de relaxare și divertisment, în cadrul comunităților create pe subiecte de interes comun. Astfel, dacă ai părinți sau persoane dragi Senioare care au nevoie de suport în îndeplinirea îndatoririlor zilnice, sau pur și simplu vor să cunoască persoane noi și să învețe lucruri utile, suntem aici pentru a-i ajuta. Fie că ești aproape de ei, dar nu ai suficiente ore pentru a acoperi toate nevoile care apar, sau ești la distanță și nu te poți ocupa personal de fiecare aspect în parte, noi putem întinde mereu o mână de ajutor în sprijinul lor.
Toți Ambasadorii noștri sunt selectați și verificați cu grijă înainte de validare pentru a ne asigura de profilul lor în raport cu acest tip de servicii și în raport cu valorile AgeHope. Odată validați, toți Ambasadorii au acces la informații care îi ajută să știe cum să răspundă diverselor situații cu care se confruntă.
Din informațiile noastre, la momentul lansării, suntem singura companie pe piață care oferă servicii pentru Seniori atât individuale cât și în comunitate.
Serviciile noastre “Unu la Unu” acoperă categoriile următoare:
Serviciile noastre “În Comunitate” acoperă categoriile următoare:
Toate evenimentele “În Comunitate” au ca obiective principale: 1. dezvoltarea relațiilor în cadrul comunităților respective cât și 2. aplicarea practică a informațiilor prezentate. Astfel, Seniorii vor fi încurajați să socializeze cât mai mult între ei și în același timp vor fi provocați să exploreze cum pot aplica ceea ce învață, îmbunătățindu-și viața în domeniile respective.
Evenimentele “În Comunitate”, în special “Abilități și hobby-uri” cât și “Sănătate și nutriție” își propun să aducă un sumar de informații de ultimă oră, tendințe, cercetări științifice recente cât și cărți best-sellers din domeniile respective, fără a se axa pe vreun curent, tendință, filozofie anume, fiecare participant având oportunitatea de a alege ce consideră potrivit atât personalității cât și stilului său de viață.
Suntem în continuă creștere și dezvoltare, așa că dacă dorești să beneficiezi de servicii care încă nu se regăsesc pe site-ul nostru, te rugăm să ne scrii iar noi vom lua în considerare cererea ta.
Serviciile se rezervă ușor. Specifici categoria în care se încadrează serviciul pe care dorești să-l soliciți. Site-ul nostru va selecta dintre Ambasadorii care pot livra acest tip de serviciu, listându-i în ordinea rating-ului cât și a frecvenței serviciilor îndeplinite. Următorul pas este să alegi unul dintre Ambasadorii listați, în funcție de informațiile prezentate. Te rugăm să ții cont de faptul că ambasadorii își stabilesc propriile tarife orare, astfel că acestea pot varia în funcție de experiență, abilități, disponibilitate. Vei mai avea nevoie de un card de credit sau debit valid. Plata va fi finalizată doar după ce serviciul este îndeplinit.
Odată ce ai selectat Ambasadorul, poți începe să comunici cu el despre detaliile nevoilor Seniorului, pentru a te asigura că este persoana potrivită cerințelor tale. Te rugăm să iei în considerare faptul că Ambasadorul poate renunța la solicitarea ta, în cazul în care nu primește răspuns la mesaje sau în cazul în care consideră că nu este potrivit cerințelor specificate. Poți afla mai multe detalii despre cum poți contacta Ambasadorul aici.
Pași pentru a selecta servicii din categoria “Unu la Unu” și Ambasadorul dorit:
Suma corespunzătoare numărului de ore estimate va fi reținută de către procesatorul de plăți în momentul rezervării. Plata însă va avea loc la finalizarea serviciului odată ce Ambasadorul notifică finalizarea serviciului iar tu, în calitate de Client, o confirmi.
Te rugăm să ai în vedere reglementarea conform căreia există un tarif perceput în cazul anulării serviciului, cu mai puțin de 24 ore înainte de ora stabilită de comun acord cu Ambasadorul. Pentru mai multe detalii despre anularea sau reprogramarea serviciilor, apasă aici.
Odată ce ai selectat Ambasadorul, ai posibilitatea să comunici cu el prin chat-ul platformei
AgeHope, pentru a stabili alte detalii suplimentare.
Dacă Ambasadorul tău nu poate îndeplini serviciul, va renunța prin opțiunea aferentă, pentru
a-ți oferi oportunitatea să rezervi din nou acel serviciu.
După ce Ambasadorul îndeplinește serviciul solicitat, va introduce numărul orelor lucrate, și vei avea posibilitatea să plătești în siguranță prin site-ul AgeHope.
Pași pentru a selecta servicii din categoria “În Comunitate”:
Odată atins numărul de participanți, vei primi o notificare cu data, locul și durata întâlnirii. Dacă Seniorul nu poate participa la eveniment, află mai multe detalii despre anulare sau reînscriere aici.
Plata pentru eveniment se efectuează imediat după terminarea întâlnirii. Totuși, pentru motive logistice, în cazul în care nu se anunță anularea sau reînscrierea Seniorului cu cel puțin 72 ore înainte de întâlnire, plata se efectuează automat și dacă Seniorul nu participă la eveniment. De aceea asigură-te că notifici din timp Seniorul pe care l-ai înscris, cu privire la data evenimentului.
Întrucât toți Ambasadorii AgeHope sunt contractori independenți, fiecare solicitare de serviciu este alocată unui singur Ambasador. Dacă dorești mai mulți Ambasadori pentru un singur serviciu, te rugăm să soliciți noi comenzi pentru fiecare Ambasador de care ai nevoie. Astfel putem asigura plata separată fiecărui Ambasador în parte.
De exemplu, dacă ai nevoie de doi Ambasadori pentru a repara ceva în grădină, te rugăm să-i selectezi separat, solicitând serviciul de două ori. De asemenea, îți aducem la cunoștință că Ambasadorii nu își pot aduce prietenii sau cunoștințele pentru a îndeplini un serviciu. Toți Ambasadorii trebuie să fie verificați și validați înainte de a-și oferi serviciile.
Servicii “Unu la Unu”
În cazul serviciilor “Unu la Unu”, după ce ai trecut de prima etapă în care ai comandat serviciul și ai găsit Ambasadorul potrivit, va trebui să iei legătura cu el. Astfel, după ce Ambasadorul a acceptat invitația ta pentru serviciul solicitat, va trebui să stabiliți un timp pentru a discuta toate detaliile job-ului. În acest sens ai la dispoziție platforma site-ului AgeHope pentru a comunica fie prin mesaje scrise, fie prin apel.
Pentru a proteja confidențialitatea datelor cu caracter personal recomandăm utilizarea platformei AgeHope pentru comunicarea cu Ambasadorii.
Pentru a scrie un mesaj Ambasadorului tău, e nevoie să fii autentificat în contul tău și în panoul tău de control poți vedea secțiunea “Servicii în curs”. În această fereastră apasă pe imaginea Ambasadorului tău și se va deschide astfel o nouă fereastră unde poți scrie mesaje direct Ambasadorului. Dacă dorești să comunici prin apel vocal cu Ambasadorul, și el confirmă că este de acord, o poți face apăsând pe simbolul telefonului din aceeași fereastră.
Din motive de confidențialitate, sistemul nostru le permite Clienților să comunice cu
Ambasadorii doar după rezervarea unui serviciu. Nu vei putea să discuți cu Ambasadorii
înainte de rezervare, dar vei avea oportunitatea să vorbești cu ei oricând înainte de finalizarea
serviciului.
Înainte să selectezi Ambasadorul, îți recomandăm să verifici cu atenție profilul lui, tariful pe
oră și recomandările altor Clienți, pentru a face cea mai bună alegere.
Dacă după discuția cu Ambasadorul, consideri că nu este persoana potrivită pentru nevoile
Seniorului, vei putea să anulezi solicitarea serviciului. Detalii pentru anularea serviciului poți
găsi aici.
Servicii “În Comunitate”
În cazul serviciilor “În Comunitate”, după ce ai înregistrat Seniorul la unul dintre evenimente, vei putea discuta alte detalii despre întâlnire cu Ambasadorul, prin platforma AgeHope, după momentul înscrierii numărului minim de 4 persoane. Pentru a scrie un mesaj Ambasadorului tău, e nevoie să fii autentificat în contul tău și în panoul tău de control poți vedea secțiunea “Servicii în curs”. În această fereastră apasă pe imaginea Ambasadorului tău și se va deschide astfel o nouă fereastră unde poți scrie mesaje direct Ambasadorului.
Odată atins numărul de participanți, vei primi o notificare din partea Ambasadorului cu data și locul întâlnirii, cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de întâlnire. Asigură-te că notifici din timp Seniorul cu privire la data și locul întâlnirii. În cazul în care nu poate participa, anunță retragerea lui cu cel puțin 72 ore înainte de începerea evenimentului. În caz contrar plata se va efectua automat la finalul întâlnirii, din motive logistice. Pentru detalii cu privire la reprogramarea sau renunțarea la un eveniment, apasă aici.
În cazul în care nu se va atinge numărul minim de participanți la un eveniment, vei primi o notificare în care vei fi anunțat că evenimentul nu va avea loc. Dacă pe viitor se va organiza întâlnirea cu același subiect, dorim să îți oferim oportunitatea să înscrii Seniorul din nou. În acest sens, te poți pentru a fi informat cu privire la evenimentele ulterioare.
Dacă Seniorul pentru care se solicită suport, are nevoie în mod regulat de același serviciu, va trebui să faci cererea ori de câte ori ai nevoie, deoarece orice solicitare corespunde unui serviciu îndeplinit.
Pentru că dorim să venim în ajutorul tău, vei avea ca prime opțiuni, Ambasadorii deja aleși în trecut cu care ai mai lucrat pentru acea categorie de servicii.
Acest sistem permite transparența și corectitudinea în ce privește plata efectuată cât și în eventuale neînțelegeri care pot apărea de-a lungul colaborării. În cazul în care nu se vor respecta aceste condiții, AgeHope nu va interveni în eventuale dispute între Clienți și Ambasadori.
Serviciile “Unu la Unu”
Dacă circumstanțele s-au schimbat și nu mai ai nevoie de serviciul îndeplinit, ai opțiunea să anulezi sau să reprogramezi serviciul respectiv.
Poți anula solicitarea ta înainte ca serviciul să fie finalizat. Pentru a-l reprograma, poți lua legătura direct cu Ambasadorul. Întreabă-l pe Ambasador pe platforma AgeHope, dacă poate găsi un alt timp potrivit pentru reprogramarea serviciului. Dacă nu știi cum să contactezi Ambasadorul, apasă aici. Dacă ajungeți la o înțelegere în acest sens, Ambasadorii au posibilitatea să seteze o nouă dată și oră. Dacă Ambasadorul tău nu mai este disponibil în următoarea perioadă pentru a duce la îndeplinire în timp util serviciul solicitat, va trebui să anulezi comanda și să alegi un alt Ambasador.
Pentru a anula solicitarea serviciului, te rugăm să te autentifici pe site, iar în panoul de control, la secțiunea "Servicii în curs", apasă pe bulina de lângă imaginea Ambasadorului. În meniul afișat ai opțiunea să anulezi serviciul.
Te rugăm să ții cont de faptul că odată ce confirmi cu Ambasadorul detaliile serviciului și îl anulezi sau îl reprogramezi cu mai puțin de 24 ore înainte de ora stabilită inițial, vei plăti o taxă echivalentă cu o oră la tariful pe oră al Ambasadorului.
De asemenea, dacă anulezi serviciul fără un motiv bine întemeiat în primele 5 minute de la începerea lui, vei plăti o taxă echivalentă cu 2 ore la tariful pe ora al Ambasadorului. Dacă Seniorul nu răspunde la ușă la momentul stabilit, Ambasadorul va trebui să te contacteze pentru a-ți comunica situația. În cazul în care nu se va putea îndeplini serviciul în acel moment, de asemenea vei plăti o taxă echivalentă cu 2 ore la tariful pe oră al Ambasadorului. De asemenea, dacă nu vei răspunde în primele 20 minute de când ai fost contactat de către Ambasador, el va putea să plece de la adresa Seniorului și vei plăti o taxă echivalentă cu 2 ore la tariful pe oră al Ambasadorului.
Politica de anulare a serviciilor asigură Ambasadorilor o compensație corectă considerând programările făcute în avans la solicitarea clienților.
Toate anulările serviciilor sunt verificate într-o zi lucrătoare de la anulare, și unde este cazul, plata se va efectua automat către Ambasador, dacă nu se vor respecta condițiile prezentate mai sus.
Dacă însă Ambasadorul nu preia solicitarea serviciului în decursul a 12 ore, comanda serviciului se va închide automat și nu se percepe taxa de anulare a serviciilor.
De asemenea, dacă anularea are loc din cauza Ambasadorului, nu se va percepe taxa pentru anulare, nici cu mai puțin de 24 ore înainte.
Dacă un serviciu a fost deja completat la momentul anulării, tu împreună cu Ambasadorul tău va trebui să decideți numărul orelor pentru care el va fi plătit. Dacă nu reușiți să ajungeți la un consens, AgeHope va interveni pentru a vă ajuta să hotărâți o plată corespunzătoare unui serviciu parțial completat care a fost anulat.
Serviciile “În Comunitate”
Dacă după ce primești notificarea noastră cu data și locul evenimentului, realizezi că Seniorul nu poate participa, sau pur și simplu planurile s-au schimbat, poți retrage înscrierea Seniorului sau îl poți reprograma pentru un eveniment ulterior. Dacă dorești să îl reînscrii la o întâlnire ulterioară cu aceeași temă, va trebui sa reiei procesul de înscriere conform indicațiilor date.
Dacă dorești să îl reînscrii la un eveniment cu subiect diferit, te rugăm să anulezi înscrierea inițială cu cel puțin 72 ore înainte de începerea întâlnirii și să îl înscrii la o altă întâlnire.
Dacă dorești să anulezi înscrierea lui, o poți face din panoul de control, la secțiunea "Servicii în curs". Apasă pe bulina din dreptul imaginii Ambasadorului pentru opțiunea "Anulează înscrierea". Asigură-te că retragi participarea Seniorului cu cel puțin 72 de ore înaintea începerii evenimentului. În caz contrar, plata pentru participare se va efectua automat, imediat după încheierea întâlnirii, din motive logistice.
Dacă ai nevoie să modifici sau să clarifici ceva legat de serviciul solicitat, după ce a fost rezervat, poți comunica direct cu Ambasadorul tău prin platforma AgeHope. Pentru detalii cu privire la comunicarea pe platformă, apasă aici. Te rugăm să ai în vedere că odată ce serviciul a fost comandat și rezervat, nu se pot efectua modificări în textul serviciului solicitat pe site.
Dacă este necesar, Ambasadorul poate să reprogrameze data și ora serviciului pe platforma AgeHope, cu acordul ambelor părți. Pentru mai multe detalii apasă aici. În cazul în care ai nevoie de mai mulți Ambasadori, poți selecta și alte persoane. Pentru detalii, apasă aici.
Ne pare rău să știm că Ambasadorul nu s-a prezentat sau a întârziat. Parte din Ghidul companiei destinat Ambasadorilor cât și din cursul introductiv este să ne asigurăm pe cât posibil că astfel de situații sunt evitate iar dacă totuși se întâmplă, să comunicăm faptul că vor avea consecințe directe asupra rating-ului Ambasadorilor în cauză.
Prima noastră recomandare este, dacă nu ai încercat deja, să contactezi Ambasadorul pe platforma AgeHope și să ceri o informare asupra situației.
Dacă nu reușești să iei legătura cu el, ne poți contacta aici. Ne bucurăm să te putem ajuta!
Ne pare rău să știm că a existat o problemă cu factura ta. Dacă nu ești de acord cu numărul orelor consemnate de către Ambasador, te rugăm să contactezi mai întâi Ambasadorul tău și să încerci să rezolvi astfel neînțelegerea. Majoritatea situațiilor de acest gen pot fi soluționate de către tine și Ambasadorul tău printr-o comunicare deschisă și profesională.
Dacă nu puteți fi de acord cu numărul orelor lucrate sau cu suma de plată, te rugăm să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm și dorim să îți oferim o experiență de lucru cât mai bună atât ție cât și Ambasadorului tău.
În cazul serviciilor “Unu la Unu”, te rugăm să ai în vedere că odată ce primești factura ta pe email, procesăm plata automat după 24 ore de la emiterea facturii de către Ambasador. Dacă ai o problemă cu suma deja extrasă de pe cardul tău, te rugăm să ne contactezi aici.
Un sfat care poate ajuta să se evite astfel de situații pe viitor, este să fie setate și comunicate foarte clar așteptările inițiale legate de amploarea serviciului solicitat și de numărul orelor necesare pentru îndeplinirea lui. De asemenea, te sfătuim să definești foarte bine bugetul și programul pentru acel serviciu specific. Te rugăm să încerci să detaliezi toate aceste aspecte înainte să se înceapă executarea serviciului.
Ambasadorilor noștri li se cere să estimeze și să comunice numărul orelor preconizate pentru îndeplinirea unui serviciu înainte să înceapă lucrul respectiv. Recomandăm discuții cât mai deschise și transparente cu privire la plată pentru evitarea oricăror confuzii.
În cazul serviciilor “În Comunitate”, te rugăm să ai în vedere faptul că Ambasadorul va anunța odată cu data, și alte detalii legate de eveniment. Astfel vei putea să ai o imagine de ansamblu înainte de începerea evenimentului și vei putea să evaluezi din timp acest aspect. Pentru orice fel de neclarități îți recomandăm să iei legătura cu noi aici.
Clienții plătesc Ambasadorilor direct prin Mangopay, un procesor de plată externalizat sistemului AgeHope. Întregul proces de plată, este efectuat în siguranță online, prin Mangopay după finalizarea unui serviciu sau a unei întâlniri.
Înainte ca un serviciu să fie rezervat, ți se va cere să introduci datele cardului de credit sau debit prin care se efectuează plata. Acest lucru este solicitat pentru verificarea identității și validarea cardului pentru plată la momentul oportun. Mangopay acceptă majoritatea cardurilor de credit și debit.
Serviciile “Unu la Unu”
În cazul serviciilor “Unu la Unu”, nu vei fi taxat înainte de 24 de ore după emiterea facturii, acordându-ți astfel timpul necesar să verifici acuratețea datelor introduse.
Suntem o platformă care folosește doar plata online. Odată ce Ambasadorul tău finalizează serviciul, va consemna numărul orelor lucrate.
Te rugăm să ai în vedere că există o limită de minimum o oră pentru orice serviciu, astfel că Ambasadorul nu va putea să consemneze mai puțin în factură. După ce se atinge limita minimă de o oră, Ambasadorul poate să factureze următoarele intervale de timp la fiecare 15 minute (ex: 1.50 ore, 2.25 ore, 3.75 ore, etc.).
Toate facturile vor fi trimise adresei de email asociate contului tău de Utilizator. Tariful pe care îl vezi când rezervi un serviciu, este tariful orar al Ambasadorului plus comisionul de 20% a platformei AgeHope. Odată ce serviciul este finalizat, Ambasadorul va completa datele facturii cu numărul orelor lucrate, iar suma finală va include atât comisionul AgeHope de 20% cât și TVA-ul. De asemenea va include și taxa de asigurare în caz că ai optat pentru ea.
Plata se va face automat după 24 ore de la emiterea facturii de către Ambasador.
Serviciile “În Comunitate”
În cazul serviciilor “În Comunitate”, plata se va efectua automat la finalizarea întâlnirilor. Când numărul minim de 4 participanți va fi atins și întâlnirea se confirmă, vei primi o notificare cu detalii legate de eveniment. Astfel vei avea suficient timp să evaluezi toate aceste date înainte de începerea întâlnirii.
Spre deosebire de serviciile “Unu la Unu”, în cazul serviciilor “În Comunitate”, numărul orelor alocate evenimentului este stabilit de la început iar tariful de persoană facturat va fi cel comunicat pe site.
Suntem o platformă care folosește doar plata online. Toate facturile vor fi trimise adresei de email asociate contului tău de Utilizator. Tariful pe care îl vezi când înscrii Seniorul la un eveniment, este tariful de persoana pentru participarea la eveniment care include: tariful Ambasadorului, comisionul AgeHope, costuri logistice (chirie cât și, dacă este cazul, catering, materiale distribuite etc), asigurare și TVA.
Suma va fi plătită și procesată automat la finalul întâlnirilor.
Opțiunea de a lăsa o gratificație Ambasadorului, va fi disponibilă în panoul tău de control doar pentru 24 ore după ce primești factura ta.
Atunci când rezervi un serviciu, alegi un Ambasador în funcție de abilitățile lui, recomandări, program și tariful pe oră. Tariful pe oră pe care îl vezi include plata către Ambasador și 10% comisionul AgeHope. Ambasadorul tău vede atât prețul integral pe care îl plătești, cât și tariful pe oră pe care îl va obține el.
De exemplu, dacă plătești 100 Ron, 78 Ron merg către Ambasador, iar 22 Ron este comisionul pentru serviciile AgeHope. Această taxă se aplică doar tarifelor orare ale ambasadorilor.
Unele servicii pot include achiziționarea unor articole din partea Ambasadorului pentru Seniorul care beneficiază de acele servicii. În acest caz, plata pentru achizițiile cerute va fi efectuată în avans de către Senior. La finalul serviciului, Ambasadorul trebuie să prezinte Seniorului bonul fiscal pentru articolele cumpărate ca dovadă a cheltuielilor.
În ce privește serviciile “Unu la Unu”, Ambasadorii pot stabili ce categorii de servicii sunt capabili să acopere în funcție de abilitățile și competențele lor. De aceea, în momentul solicitării unui serviciu, recomandăm furnizarea a cât mai multor detalii în descriere și o confirmare în discuția ulterioară cu Ambasadorul, pentru a te asigura că sunteți potriviți pentru o astfel de colaborare. AgeHope nu direcționează modalitatea de lucru a fiecărui Ambasador, nu monitorizează îndeplinirea serviciilor sau conversația între părți și nu își asumă responsabilitatea pentru acțiunile Ambasadorilor. AgeHope nu este răspunzătoare pentru faptele sau omiterile utilizatorilor și nici nu oferă asigurare pentru pierderile cauzate de către Utilizatori.
Cu această asigurare de răspundere civilă se acoperă orice poate prejudicia Seniorul în timpul serviciului cum ar fi furt, daune sau vătămări corporale.
În cazul în care apar conflicte, pentru a completa o plângere pentru daune, vătămări sau neînțelegeri cu privire la facturarea serviciilor, te rugăm să ne contactezi aici.
Dacă ai orice document sau poze relevante, te rugăm să le adaugi la cererea ta. Vom încerca să soluționăm orice problemă cât mai curând posibil. Pentru alte informații suplimentare te rugăm să consulți pagina noastră de Termeni și Condiții.
AgeHope se angajează să creeze și să mențină o platformă care să funcționeze atât pentru Clienți cât și pentru Ambasadori. În acest sens, părerile și recomandările generate de către Utilizatori întăresc încrederea și măresc calitatea platformei. Atât Clienții cât și Ambasadorii sunt încurajați să lase un feedback onest și constructiv. Dacă un Client sau un Ambasador primește de mai multe ori un feedback negativ, ne vom aloca dreptul să desființăm contul persoanei respective, după eventuale clarificări în cazul în care sunt necesare.
De asemenea politica AgeHope își rezervă dreptul de a elimina comentarii sau feedback-uri dacă acestea încalcă Termenele și Condițiile sau instrucțiunile prezentate mai jos.
Cum pot oferi un feedback în calitate de Client?
Timp de 30 de zile după facturarea unui serviciu, pe platforma AgeHope, ai posibilitatea să oferi un feedback cu privire la calitatea serviciului îndeplinit de Ambasador. Poți să oferi un scor de la 1 la 5 stele sau poți să lași recomandări mai specifice prin comentarii, sau ambele. Recomandăm ambele pentru că amândouă contribuie direct la prezentarea Ambasadorilor pe site.
Vei putea să lași un feedback atât pentru serviciile anulate cât și pentru cele facturate.
Instrucțiuni pentru feedback și recomandări:
Securitatea informațiilor confidențiale, precum datele pentru plată, este esențială pentru succesul platformei. Din acest motiv, le cerem Membrilor să se abțină de la încălcarea în orice mod a corectitudinii plăților.
Încălcarea corectitudinii plăților include:
Îți aducem la cunoștință că implicarea în oricare din acțiunile de mai sus, aduce cu sine sustragerea de sub asigurare și te responsabilizează pentru orice daune sau pagube care pot apărea în urma serviciului îndeplinit.
AgeHope își propune să fie o platformă care să poată facilita diverse servicii pentru Seniori în siguranță, încredere și profesionalism. De aceea, rugăm toți Utilizatorii să păstreze un comportament profesional și de bună credință în toate interacțiunile asociate cu platforma noastră. Aceasta ajută la îmbunătățirea calității platformei și a serviciilor oferite. Menținerea relațiilor în mod constructiv și pe un ton pozitiv este cea mai bună cale spre succes pe platforma AgeHope.
Pentru a promova profesionalismul, te rugăm să folosești numele tău real și (opțional) o poză recentă care să arate chipul tău pentru imaginea de profil.
Te rugăm să păstrezi profesionalismul în orice circumstanță, și unde este nevoie să oferi explicații ajutătoare în mod politicos, pentru a clarifica eventuale neînțelegeri, cum ar fi motivul pentru care ai anulat un serviciu. Dacă neînțelegerea persistă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Siguranța este foarte importantă pentru noi. Platforma noastră este securizată prin faptul că toate informațiile personale furnizate sunt protejate fiind tratate în mod confidențial.
De aceea, Ambasadorii nu primesc niciodată numărul tău de telefon sau adresa de email dacă nu i le oferi personal.
Pentru a păstra siguranța, recomandăm utilizarea platformei AgeHope pentru orice fel de comunicare.
În ce privește adresa atât a ta cât și a Seniorului, Ambasadorii pot vedea doar o locație generală până să accepte cererea de serviciu. Ulterior întreaga adresă de destinație a serviciului va deveni vizibilă pentru a putea fi îndeplinit job-ul.
Pentru alte întrebări specifice legate de acest aspect, te rugăm să consulți politica noastră de confidențialitate aici.
Înainte ca Ambasadorii să se alăture comunității noastre, sunt supuși la un proces de verificare cu atenție, întâi pe baza cazierului judiciar pentru antecedente penale, apoi sunt testați conform unor standarde internaționale. Astfel, fiecare dintre ei trebuie să treacă teste de integritate, empatie și inteligență emoțională. Ulterior dacă punctajele sunt la limita inferioară o parte sunt re-evaluați individual de către un psiholog specialist. Toți participă la un curs introductiv, realizat special pentru serviciile AgeHope. De asemenea toți primesc Ghidul AgeHope care cuprinde studii de caz cu situații cu care s-ar putea confrunta înainte, în timpul cât și după îndeplinirea serviciilor.
Ne pare rău că vrei să dezactivezi contul tău de Utilizator. Dacă este ceva ce am fi putut face pentru a-ți oferi o experiență mai frumoasă alături de noi, te rugăm să ne spui. Scopul nostru este să creăm experiențe cât mai plăcute tuturor părților implicate.
Pentru a dezactiva contul tău de Utilizator, te rugăm să accesezi pagina contului tău și să apeși pe butonul "dezactivează contul", din josul paginii.
Dacă ai vreun serviciu activ, te rugăm să-l finalizezi sau să îl anulezi înainte de dezactivare.
Siguranța datelor pentru înregistrare
Pentru că siguranța este prima noastră valoare de bază, ne luăm angajamentul să ajutăm menținerea ei pe platforma AgeHope, prin modalitățile prezentate mai jos. Dacă te înregistrezi să devii un Ambasador, vei vedea o serie de pași care ajută la menținerea siguranței și încrederii din cadrul comunității AgeHope.
În timpul înregistrării
Verificarea identității
În prima etapă a înregistrării tale, ți se vor cere câteva informații de bază cum ar fi numele tău întreg, adresa de rezidență și data nașterii. Aceste informații sunt folosite pentru a verifica identitatea ta. Te rugăm să te asiguri că folosești numele tău complet în contul tău AgeHope. Dacă sistemul nostru întâmpină dificultăți în a verifica identitatea ta, ne rezervăm dreptul să limităm acțiunile tale pe platforma noastră. În acest caz, te rugăm să ne contactezi.
Cercetarea amănunțită asupra antecedentelor
La începutul înregistrării tale online, ți se va cere să introduci Codul tău Numeric Personal.
Vom folosi numele tău întreg, data nașterii și CNP-ul tău pentru a procesa mai amănunțit
verificarea informațiilor cu caracter personal. De asemenea, ne asigurăm că toate aceste
informații personale sunt protejate și folosite doar pentru uz intern, fără a fi divulgate altor
terți.
De asemenea, va fi necesar să obții și să încarci pe site, în contul tău, o copie valabilă a
cazierului tău judiciar.
Pentru a obține un certificat de cazier judiciar poți depune personal o cerere tip cu actul de
identitate, timbru fiscal, și chitanța prin care se face dovada achitării taxei de prestare serviciu
în valoare de 10 lei, la orice subunitate de poliție în care există un ghișeu de cazier judiciar.
Informațiile cu privire la contul bancar de plată
Vei observa că în procesul de înregistrare, ți se va solicita introducerea datelor despre contul tău bancar. Acestea sunt necesare pentru a pregăti metoda de plată pe platforma AgeHope. Ambasadorii pot fi plătiți doar prin depunerea sumelor într-un cont activ bancar. Conturile de economii, cardurile de debit preplătite și cardurile bancare reîncărcabile nu vor fi acceptate. Nu folosim informațiile tale confidențiale pentru niciun alt scop și sunt criptate inainte de stocare.
Înregistrarea mea a fost procesată cu succes. Cum vor fi păstrate informațiile mele în siguranță?
Pe platforma AgeHope valorificăm încrederea și profesionalismul și luăm foarte în serios
siguranța Utilizatorilor noștri.
După ce te-ai înregistrat, vei fi contactat pentru câteva teste și un potențial interviu. Înainte să
începi să lucrezi, vei participa la un curs introductiv de informare privind folosirea platformei
AgeHope, curs special pregătit pentru categoriile de servicii propuse. Aceste sesiuni de
informare sunt o oportunitate pentru a interacționa cu platforma noastră și pentru a-ți crește
șansele de succes. Odată ce vei începe să lucrezi, vei avea suport din partea AgeHope prin
email cât și prin o linie telefonică pentru urgențe.
Înregistrarea mea nu a putut fi procesată cu succes. Mă pot înregistra din nou?
Procesăm înregistrările potențialilor Ambasadori pentru a-i chema la teste și potențialul interviu, după revizuirea criteriilor prezentate în procesul de înregistrare. Dacă înregistrarea ta nu a putut fi procesată cu succes, nu vei putea să creezi mai multe conturi de utilizator sau să te înregistrezi din nou, conform Termenelor și Condițiilor AgeHope.
În cazul în care întâmpini dificultăți ne poți contacta aici.
Ambasadorii de pe platformă nu sunt angajați AgeHope, ci contractori independenți. Ambasadorii își stabilesc propriul tarif pe oră în funcție de serviciu, își fac programul de lucru singuri și hotărăsc categoriile de servicii pe care le vor acoperi.
Toate plățile sunt efectuate prin intermediul unui sistem de plată externalizat sistemului AgeHope și veniturile primite prin platformă nu sunt impozitate. Conform Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) aceste venituri se impozitează. Cea mai bună practică este să declari venitul tău organelor competente. Cu toate acestea, AgeHope nu este abilitată să ofere sfaturi ulterioare sau consultanță legală cu privire la impozitul pe venit. Recomandăm contactarea unui contabil autorizat, în cazul în care ai nevoie de asistență în ce privește declararea corectă a impozitului pe venit.
Ai responsabilitatea, conform legii, sa declari veniturile obtinute prin AgeHope organelor competente.
Te rugăm să ai în vedere că toți Ambasadorii pot să descarce oricand din sistemul nostrum un document PDF cu istoricul tranzacțiilor lor. Ambasadorii pot avea acces la acest document dacă sunt autentificați pe platforma AgeHope, la secțiunea "Contul meu" urmând opțiunea "Tranzacții".
AgeHope este o platformă care le permite persoanelor să primească un venit în plus, semnificativ. Ambasadorii sunt contractori independenți și își gestionează contul potrivit cu preferințele personale.
Prin aceste venituri suplimentare poți realiza vise pe care ți le dorești demult, cum ar fi să duci copiii la cursuri extra-școlare, să-ți cumperi o motocicletă sau pur și simplu să atingi diverse obiective precum să îți completezi veniturile pentru plata facturilor. Oricare este motivația ta, AgeHope este aici să te susțină.
Acest tip de afacere se clasifică la categoria “GIG economy” iar în țările dezvoltate din Europa și Statele Unite, economia GIG, sau conform unei traduceri recente “economia muncii la comanda”, este in plina creștere.
Primul și marele beneficiul pe care îl poți avea prin platforma AgeHope este flexibilitatea.
AgeHope îți oferă flexibilitatea să alegi:
Ești gata să te înregistrezi pentru a deveni un Ambasador? Apasă aici.
Pentru a fi un Ambasador, trebuie să îndeplinești următoarele criterii:
Dacă îndeplinești toate aceste cerințe, te rugăm apasă aici pentru a începe înregistrarea!
Ambasadorii pot lucra în oricare dintre categoriile de servicii pe care le avem la dispoziție, presupunând că au competențele și abilitățile necesare pentru ele.
Cele două mari categorii de servicii sunt: serviciile individuale, “Unu la Unu” și serviciile “În
Comunitate”.
Pentru serviciile “În Comunitate”, sunt necesare acreditări și experiență în domeniile
menționate, excepție fiind Jocurile de societate, Tehnologia practică cât și în anumite cazuri,
activități fizice și sociale când acestea nu implică nicio activitate sportivă. Interviurile cu
Ambasadorii care doresc să ofere serviciile “În Comunitate”, vor include o evaluare legată
specific de expertizele necesare fiecărui tip de activitate cât și adaptarea la un anumit format
de eveniment, destinat încurajării comunicării între Seniori și creșterii implicării lor în
comunitate.
Mai jos sunt listate tipurile de servicii pe care le oferim prin platforma AgeHope.
Servicii “Unu la Unu”:
Servicii “În Comunitate”:
Suntem însă în continuă creștere și intenționăm să ne extindem ariile de acoperire a serviciilor pentru cei Seniori, în funcție de nevoi, dezvoltând mai multe categorii de servicii.
Ne bucurăm să te alături Ambasadorilor noștri! Dacă ești Client și ai deja un cont de Utilizator, poți să devii și Ambasador înregistrându-te aici.
Procesul de înregistrare este cel descris mai sus. Pentru detalii, apasă aici.
Pentru a procesa înregistrarea ta, avem nevoie de datele tale personale inclusiv Codul Numeric Personal, data nașterii, cazierul judiciar, numărul de cont și IBAN-ul.
Ce face AgeHope cu aceste informații?
CNP-ul tău este necesar pentru a verifica veridicitatea datelor despre identitatea ta și
antecedentele penale prin cazierul judiciar, ambele esențiale pentru a păstra în siguranță
comunitatea AgeHope. Va fi necesar să obții și să încarci pe site, în contul tău, o copie
valabilă a cazierului tău judiciar.
Pentru a obține un certificat de cazier judiciar poți depune personal o cerere tip cu actul de
identitate, timbru fiscal, și chitanța prin care se face dovada achitării taxei de prestare serviciu
în valoare de 10 lei, la orice subunitate de poliție în care există un ghișeu de cazier judiciar.
Numărul de cont și IBAN-ul sunt necesare pentru a pregăti metoda de plată pe platformă. AgeHope poate să facă plăți către Ambasadori doar prin depunerea sumei direct în contul curent.
Cum sunt protejate informațiile mele?
Luăm foarte în serios protejarea datelor tale personale și pentru aceasta folosim cele mai bune tehnici de criptare disponibile, informațiile fiind criptate cu algoritmi OpenSSL si AES-256-CBC. Mai mult de atât, toate informațiile criptate sunt semnate cu un cod de autentificare a mesajelor pentru asigurarea că informația în forma criptată nu a fost modificată. Informațiile tale personale sunt strict confidențiale și nu vor fi niciodată dezvăluite altor terți pentru orice alt scop. Singurul scop este pentru uz intern în vederea siguranței platformei.
AgeHope utilizează transferul bancar pentru plata Ambasadorilor de pe platformă, astfel, în timpul procesului de înregistrare sunt solicitate un cont curent valid și IBAN-ul aferent.
Remedierea dificultăților: Te rugăm să verifici cu atenție pentru a nu confunda contul curent cu IBAN-ul. Inversarea celor două în câmpurile special create este o problemă comună și poate cauza întârzierea procesului de înregistrare.
Pentru a deveni un Ambasador AgeHope, primul pas este crearea unui cont pe platformă. Informațiile solicitate sunt: numele întreg, adresa de email, parola și numărul de telefon. Odată ce ai acceptat termenele și condițiile AgeHope poți începe procesul de înregistrare.
Al doilea pas este înregistrarea pentru a putea fi contactat dacă ești potrivit nevoilor din comunitatea noastră.
Aici vor fi solicitate informații personale precum numele întreg, numărul de telefon, CNP, data nașterii, numărul de cont și IBAN-ul. De asemenea va trebui să obții și să încarci pe site, în contul tău, o copie valabilă a cazierului tău judiciar. Aceste informații sunt esențiale pentru a verifica identitatea și pentru o cercetare mai amănunțită asupra antecedentelor penale pentru siguranța platformei, cât și pentru a stabili cadrul de plată pentru serviciile completate. Te rugăm să încarci și o poză recentă cu tine care arată chipul tău, pentru imaginea de profil. Vezi exemple aici.
În pasul următor, vei avea ocazia să bifezi categoriile de servicii în care dorești să activezi și tariful pe care-l soliciți pentru fiecare din aceste categorii.
Ulterior vei putea să specifici în ce zonă a orașului ai disponibilitatea pentru a îndeplini serviciile pentru Seniori. Acest lucru ajută în momentul în care vei primi diferite invitații pentru serviciile tale, însă acest aspect nu va limita oportunitățile tale de lucru. Vei putea să îndeplinești servicii în orice zonă dorești, însă Clienții vor putea să vadă care este preferința ta pentru zona de acoperire.
Ca Ambasador, ai control total asupra programului tău, astfel, în etapa următoare vei avea ocazia să stabilești care este disponibilitatea programului tău pentru a îndeplini serviciile AgeHope.
Ulterior te rugăm să adaugi și alte informații ajutătoare cu privire la experiența și abilitățile tale în domeniul selectat, împreună cu o scurtă descriere a ta.
În final ți se vor cere informații cu privire la cardul tău, pentru a procesa comisionul de 10 Ron nerambursabil pentru înregistrare.
Odată completate aceste informații, înregistrarea ta va fi procesată și vei fi contactat de către AgeHope dacă ești persoana potrivită pentru comunitatea noastră.
Mulțumim pentru interesul tău pentru a deveni un Ambasador! Ai trimis înregistrarea ta... Ce urmează mai departe?
Nu putem să specificăm un timp exact când se va procesa înregistrarea ta și de asemenea există posibilitatea ca nu toate înregistrările să fie procesate, în funcție de cererea serviciilor pe piață. Cu toate acestea, te asigurăm că vei primi un răspuns în cel mai scurt timp posibil de la procesarea înregistrării sau vei fi contactat dacă mai este nevoie de alte informații adiționale. Mulțumim pentru răbdare!
După procesarea înregistrării, vei fi contactat pentru a te prezenta la teste care măsoară integritatea, inteligența emoțională și empatia. Ulterior, în funcție de răspuns, vei continua cu un potențial interviu, după care vei primi feedback-ul din partea noastră în cel mai scurt timp posibil.
Doar după ce vor fi procesate toate aceste etape, vei putea avea acces la resursele ambasadorilor de pe website.
După ce ai trimis înregistrarea, AgeHope se va ocupa de procesarea ei și vei primi o
notificare din partea noastră dacă procesul va continua cu partea a doua. De aceea, te rugăm
respectuos să nu contactezi echipa de suport AgeHope pentru a afla statusul înregistrării tale.
Cooperarea ta ne ajută să ne asigurăm că putem răspunde cererilor urgente, atât din partea
clienților cât și din partea ambasadorilor în timp real.
Mulțumim pentru înțelegere!
Poți schimba categoriile de servicii și disponibilitatea ta din înregistrare oricând.
Pentru a începe înregistrarea ta, apasă aici.
Procesăm potențialii ambasadori pentru serviciile noastre cu ajutorul criteriilor trimise în procesul de înregistrare. Există posibilitatea ca nu toate înregistrările să fie procesate, în funcție de cerințele pieței. Cu toate acestea, te asigurăm că vom lua legătura cu tine când nevoile comunității se vor schimba.
În cazul în care ai uitat parola pentru contul tău de pe platforma AgeHope, poți urmări pașii de mai jos pentru a o reseta:
Odată ce ai trecut de etapa testelor și a potențialului interviu, vei putea să participi la cursul introductiv, unde vei primi informații specifice cu privire la procedura folosită de Ambasadorii AgeHope în serviciile pe care le îndeplinesc.
După acest pas, ți se va activa contul de Ambasador pe platformă și vei putea să începi să preiei serviciile la care vei fi solicitat.
Odată activat contul tău, vei avea acces la toate resursele ambasadorilor de pe platformă. Una dintre aceste resurse este Codul de Conduita și Bune Practici pe care îl poți consulta aici.
Îți dorim să ai parte de cât mai multe experiențe plăcute cu AgeHope!
Urmăriți-ne